Ryanair, British Airways, KLM і Sykes Cottages стягують з клієнтів, які бронюють по телефону, додаткову комісію. Цю практику розкритикував консультант із доступності
Нове розслідування показує, що бронювання місця для відпочинку по телефону часто може коштувати на 50 фунтів стерлінгів більше, ніж бронювання онлайн.
Велика розбіжність у ціні особливо впливає на тих, хто менш розбирається в технологіях, або людей з обмеженими можливостями, які можуть відчувати потребу бронювати по телефону через проблеми з доступністю.
У дослідженні практик, які? знайшов котедж з однією спальнею в Лоо, Корнуолл, був указаний за 436 фунтів стерлінгів за сім ночей у постачальника послуг Sykes Cottages. Однак, коли споживче видання зробило бронювання по телефону, названа ціна становила 445 фунтів стерлінгів. Лише після запитання, чи бронювання онлайн буде дешевшим, співробітники визнали, що за бронювання через кол-центр стягується додаткова плата у розмірі 9 фунтів стерлінгів, комісія, яка не розголошується на веб-сайті. Sykes Cottages пояснив, що оператори дзвінків мають право відмовитися від плати за бронювання телефону.
У звіті також зазначено, що авіакомпанії винні в подібній практиці. Ryanair, наприклад, стягує велику комісію в 50 фунтів стерлінгів за бронювання по телефону. Коли який? Поставивши під сумнів це стягнення, Ryanair пояснив, що незрячі пасажири можуть скористатися програмами зчитування з екрана або залучити когось іншого для допомоги в процесі бронювання. Плата Ryanair детально описана в Інтернеті.
Чи стягували з вас гроші за бронювання по телефону? Надішліть електронну адресу [email protected]
Консультант з питань доступності Аді Латіф, який є сліпим, пояснив, що не всі сліпі люди мають доступ до допомоги або відчувають себе спокійно, звертаючись за допомогою. Він також поділився своїм досвідом спроби використання програми Ryanair із програмою зчитування з екрану, сказавши: «Сторінка результатів просто переповнена графікою без міток, тому я не можу зрозуміти, що відбувається».
Латіф стикався з подібними проблемами на веб-сайтах і додатках інших авіакомпаній. У той час як деякі компанії стверджують, що вони відмовляються від плати за телефонне бронювання для пасажирів з обмеженими можливостями, Ryanair не дає такої обіцянки. Інші авіакомпанії також стягують плату за телефонне бронювання. KLM, наприклад, стягує £30, тоді як British Airways додає £15.
Ця додаткова вартість є значним тягарем для багатьох, особливо для тих, кому не зручні системи онлайн-бронювання, або для людей з обмеженими можливостями. Їх часто штрафують за невміння або небажання використовувати цифрові платформи.
Представник Ryanair сказав, що авіакомпанія заохочує пасажирів бронювати онлайн, «щоб уникнути непотрібних витрат» і підтримувати низькі тарифи.
Ryanair має тривалий досвід, коли справа доходить до стягнення з клієнтів додаткових комісій за послуги, які, на їхню думку, будуть включені. Раніше цього місяця з репортера Mirror Money Рубі Фланаган було стягнуто 50 фунтів стерлінгів за те, що вона взяла з собою багаторазову пляшку під час рейсу з Дубліна до Лондона.
«Ryanair офіційно закрив гейт для нашого рейсу, і в цей момент я був у стані паніки. Я ніколи раніше не пропускав рейс. Ну, насправді, мені ніколи раніше не казали, що мене не пустили на рейс. «Що я маю робити?» Я запитав у розпачі. «Тобі доведеться заплатити за це в будь-якому випадку», — сказав один із співробітників, «виходьте, це друга сумка, а сумки занадто великі, тому вам доведеться заплатити», — пригадала Рубі про цю жахливу ситуацію. Ви можете прочитати її повну історію тут.
Представник Ryanair сказав: «Так, ми стягуємо комісію в розмірі 50 фунтів стерлінгів за бронювання авіаквитків через наші кол-центри, щоб спонукати людей бронювати онлайн, де вони уникнуть цієї комісії. Комісія за зміну рейсу через наш кол-центр на 15 фунтів більше, ніж зміна онлайн, оскільки ми хочемо стимулювати пасажирів до самообслуговування в Інтернеті. Пасажирам, які зв’язуються з нами, ми рекомендуємо та заохочуємо використовувати наш онлайн-сервіс. Пасажири, які візуально Люди з обмеженими можливостями можуть бронювати безпосередньо на Ryanair.com, використовуючи програми зчитування з екрана (у багатьох випадках клієнти залучають членів сім’ї або друзів робити бронювання від їх імені).
Sourse: www.mirror.co.uk
