33-річна Сандра Чаранецька 7 грудня їхала з лондонського аеропорту Лутон до Варшави, Польща, щоб відвідати родину, коли її рейс Wizz Air зіткнувся з тривалою затримкою.
Пасажир пережив «панічний напад», коли «застряг» в аеропорту на 22 години через затримку рейсу Wizz Air, отримавши дві плитки шоколаду як прожиток.
33-річна Сандра Чаранецька 7 грудня їхала з лондонського аеропорту Лутон до Варшави, Польща, щоб відвідати родину, але її рейс сильно затримали через сильний вітер. Вона стверджує, що пасажири залишилися в безвиході лише з плиткою шоколаду Balaton Bumm і столленом з марципану, що містить менше 20% від рекомендованої добової норми споживання калорій для дорослої людини.
У Facebook Сандра поділилася фотографією мінімальних перекусів, саркастично написавши: «За даними цієї авіакомпанії, цих «закусок» достатньо, щоб протримати дорослу людину на цілий день». Змушена витратити 200 фунтів стерлінгів на готель і їжу, Сандра стверджує, що деякі пасажири не мали іншого вибору, окрім як покладатися на закуски, оскільки вони не могли дозволити собі нічого іншого.
У Wizz Air підтвердили, що затримки були спричинені несприятливою погодою, і пояснили, що численні скасування рейсів ускладнили забезпечення проживання в готелі. Вони заявили, що надали закуски та воду, виконали свої зобов’язання перед пасажирами, а клієнти можуть вимагати відшкодування додаткових витрат.
У вас відпустка пішла не так? Надішліть електронну адресу [email protected]
Правила провезення ручної поклажі Ryanair пояснили, як пасажира збили за пляшку води
Однак Сандра описала цей досвід як «шоу жахів» і наполягає, що вона заслуговує компенсації за тяжкі випробування.
Сандра, яка живе в Брістолі, сказала: «Це були 22 години абсолютного жаху. Я просто не думаю, що це справедливо, тому що навіть якщо ви скасуєте рейс в останню хвилину, вам потрібно забезпечити людей основними речами першої необхідності. Вони дали нам плитку шоколаду, а потім вони дали нам щось із візка, яке було іншим видом плитки шоколаду, і все.
«Лише два перекуси протягом 24 годин. Я думаю, що це абсолютно смішно. Це просто звичайна пристойність і обов’язок обережності».
Сандра пояснила, як подорож почала розплутуватися. «Ми без проблем піднялися на борт, а потім нам сказали, що вітер був надто сильний, щоб летіти. Усі з розумінням поставилися до нас, тому що ми знали, що були проблеми з погодою, тож ми очікували, що можуть бути затримки або скасування», — сказала вона.
«Вони посадили нас на борт літака і протримали там чотири години, а через три години дали нам перекусити, а це була плитка шоколаду та вода. Якщо ви хотіли щось ще, вони сказали: «О, ви повинні за це заплатити». Вони сказали нам, що ми не зможемо полетіти сьогодні, тому вигнали нас до терміналу».
Працівник відділу закупівель розповів, що рейс постійно затримували, поки його не скасували о 22:00, а пасажири залишилися в аеропорту. Вона стверджує, що посилання, яке компанія надіслала, щоб забронювати готель, не спрацювало та «вийшло з ладу» через велику кількість людей, які намагалися ним скористатися, через що кільком пасажирам довелося самостійно шукати житло.
Втомившись від очікування, опівночі Сандра вирішила розщедритися на 200 фунтів стерлінгів на готель, їжу та таксі, але через чотири години їй сказали, що рейс перенесли. Сандра сказала: “Вони просто залишили нас на мілині в аеропорту. У мене буквально була атака паніки. Я була так втомлена на цьому етапі. Я не знала, що робити. Не було нікого з Wizz Air, щоб щось порадити. Вони вигнали нас так пізно, що більше не залишилося готелів. Коли я спробувала забронювати готель, веб-сайт вийшов з ладу через посилання, яке вони надіслали.
«На цьому етапі все одно було опівночі. Ми з цими чотирма дівчатами вирішили взяти готель за власні кошти. Ми заплатили власні гроші».
Сандра сказала, що коли вони дісталися готелю, Wizz Air повідомила їм, що їхній рейс перенесено. Після повернення в аеропорт пасажир заявив, що деякі люди не їли нічого, крім двох перекусів протягом 22 годин, і вони нарешті вилетіли після 13:30.
Сандра сказала: «Люди були буквально виснажені. Я літаю 11 років по всьому світу і ніколи не бачила нічого подібного. Це було шоком».
Сандра сказала, що зараз вона отримала від Wizz Air відшкодування своїх витрат, але не отримала жодної компенсації. Вона додала: «Насправді вони скажуть, що «це погодні умови». Але ви не залишите людей на місці. Вони могли б зробити набагато краще, ніж це. Це було божевіллям. Люди знають, що погодні умови залежать, але як можна так поводитися з людьми? Я кілька разів літала з Wizz Air, і вони зазвичай були хорошими.
Авіакомпанія підтвердила, що через «несприятливі погодні умови» їй довелося скасувати рейс Сандри та ще 14 інших, але зазначила, що багато інших авіакомпаній повинні були зробити те саме. Прес-секретар сказав, що Сандра мала доступ до Інтернету і що їхні умови щодо скасованих рейсів «дуже чітко викладені на веб-сайті».
Вони сказали: “У результаті численних скасувань рейсів забезпечити розміщення в готелі для клієнтів було важче, ніж зазвичай. Проте Wizz Air виконала всі свої зобов'язання перед пасажирами, забезпечивши харчування, проживання та трансфери. Згідно з чинними правилами EC261, Wizz Air не зобов'язана надавати подальшу компенсацію, якщо скасування викликано надзвичайними обставинами, які не залежать від розумного контролю, включаючи екстремальні погодні умови”.
«Докладна інформація про ці обставини доступна на веб-сайті Wizz Air. Усім клієнтам, які не змогли знайти житло безпосередньо через партнерів авіакомпанії, було відшкодовано кошти за бронювання, зроблені самостійно, як і у випадку відповідного клієнта. Ми приносимо вибачення за незручності, які це могло спричинити будь-кому з наших пасажирів протягом цього періоду, і наголошуємо, що безпека наших пасажирів, екіпажу та літака є нашим першочерговим пріоритетом».
Sourse: www.mirror.co.uk
