Гелен Кірран успішно вимагала компенсацію в розмірі 220 фунтів стерлінгів від Ryanair після того, як її рейс із Дубліна до Лондона затримали на три з половиною години у вересні минулого року.
Ryanair сказали заплатити 220 фунтів стерлінгів пасажиру після того, як вони записали нешкідливий коментар пілота.
Хелен Кіррейн, здається, перемогла над бюджетною авіакомпанією після того, як її запит на компенсацію спочатку був зустрінутий відмовою через три з половиною години затримки її рейсу. Незважаючи на твердження авіакомпанії, що виною тому обмеження управління повітряним рухом (ATC) — сценарій, який зазвичай дозволяв їм відмовитися від компенсації — ретельне ведення нотаток Кірране розповіло іншу історію.
Хитрий клієнт не залишив службу, незважаючи на відмову, представивши докази того, що її обслуговування не було відкладено з причин, які назвав Ryanair. Тепер їй належить виплатити 220 фунтів стерлінгів компенсації.
Пишучи в This is Money, Хелен розповіла, як оголошення від пілота перед зльотом вказувало, що літак спочатку мав летіти до Бірмінгема, а не до Лондона, тим самим підриваючи твердження Ryanair про відповідальність ATC. Її старанне документування поширилося на текстові повідомлення, надіслані її хлопцю під час затримки, які послужили важливим доказом із часовими мітками.
Ви взяли участь у Ryanair і виграли? Надішліть електронну адресу [email protected]
«Ryanair стягнув з мене 50 фунтів стерлінгів за пляшку води на рейс – якщо я не заплачу, я не зможу потрапити»
Хелен пояснила: «СМС-повідомлення моєму хлопцю стали в нагоді, тому що я змогла визначити точний час свого вильоту та посадки, щоб компенсувати затримку.
«Правила стверджують, що за затримки понад три години під час поїздок менш ніж на 1500 км — як у мене — ви маєте право на компенсацію в розмірі 220 фунтів стерлінгів. Це те, що я просив вимагати альтернативне вирішення суперечок (ADR). Для рейсів на відстань 1500 км або далі ви можете вимагати більше — до 520 фунтів стерлінгів за найдовші затримки.
У Великобританії пасажири, які не згодні з рішенням авіакомпанії про компенсацію, мають право звернутися до служби ADR, щоб оскаржити це рішення. Для цього ви повинні поскаржитися безпосередньо в авіакомпанію, а потім отримати відповідь або дати їй вісім тижнів на відповідь.
Клієнти, які подорожують авіакомпаніями, зокрема Ryanair, easyJet, Wizz Air і TUI, мають право користуватися безкоштовною послугою авіаційного ADR, що й зробила Хелен. Вона завантажила всю свою кореспонденцію з Ryanair і включила нотатки, які вона зробила.
«Суддя ADR погодився з моїми сумнівами щодо причини затримки. Виявилося, що мій рейс затримали на три години через пізнє прибуття літака з іншого рейсу. Ryanair вирішила змінити літак, щоб мінімізувати збої в роботі. Лише 14 хвилин затримки були спричинені проблемами диспетчерського руху в Лондоні Гетвік», — написала Хелен.
ADR став на бік Хелен, попросивши її завантажити свої банківські реквізити, щоб Ryanair міг заплатити їй 220 фунтів. Авіакомпанія має на це 30 днів.
Представник Ryanair сказав: «Ми не коментуємо незавершені судові процеси».
Sourse: www.mirror.co.uk
