Сервіс Booking.com відмовився відшкодувати українській туристці понад 1 300 євро за заброньований готель на острові Родос, біля якого замість заявленого пляжу виявився масштабний будівельний майданчик.
Берег на острові Родос / © Threads
Зміст
Процедура оформлення проживання через популярні міжнародні платформи не завжди гарантує безтурботний відпочинок. Мандрівники час від часу стикаються з ситуаціями, коли реальний стан помешкань значно відрізняється від привабливих зображень, а спроби отримати повернення коштів за неякісні послуги перетворюються на справжній виклик.
Своєю історією розчарування від поїздки до Греції поділилася в соціальній мережі Threads українська мандрівниця під псевдонімом yuliia_kvpk.
Дівчина зазначила, що обрала та сплатила готель через платформу Booking.com, попередньо вивчивши відгуки на сторонніх ресурсах та інформацію на сайті самого закладу. Однак по приїзду з’ясувалося, що умови проживання суттєво поступаються обіцяним, а сервіс бронювання та адміністрація готелю відмовили у поверненні коштів.
Що сталося після прибуття на Родос
Дівчина прибула на грецький острів Родос разом зі своєю 67-річною матір’ю. Перед тим, як забронювати помешкання, вона ознайомилася з інформацією про те, що пляж розташований лише за 50 метрів від готелю. Це стало одним з ключових факторів вибору саме цього місця для відпочинку. Проте, після приїзду, замість очікуваного пляжу, їх зустріли масштабні будівельні роботи.
«Нас зустріли екскаватори, бетон, металеві конструкції, купи каміння та повністю розрита набережна. Ми навіть не заселилися», — написала Юлія.
Берег на острові Родос / © Threads
Берег на острові Родос / © Threads
Берег на острові Родос / © Threads
Дівчина з матір’ю негайно звернулися до адміністрації готелю та служби підтримки Booking.com, надавши фотографії та пояснення ситуації. Замість відпочинку, їм довелося протягом кількох годин шукати альтернативне житло. Згодом Booking.com повідомив, що сума у 1 384,40 євро (еквівалент 70 447 гривень) за це бронювання не підлягає поверненню. Найбільше Юлію обурило те, що про масштабні роботи поблизу моря туристів не попередили заздалегідь, ще до здійснення бронювання.
«Я не прошу безкоштовної відпустки або чужих грошей. Я хочу повернути свої кошти», — написала вона.
Як відреагували в Мережі
Публікація швидко зібрала сотні коментарів у Мережі. Багато користувачів поділилися власними історіями про проблеми з бронюваннями через Booking.com. Деякі розповідали про випадки, коли після приїзду номер виявлявся зовсім не таким, як було зображено.
«На фото все було біле, гарне й чисте. Заселилися, а там пліснява по всій кімнаті», — пише користувачка sonya.khoru.
Інші згадували ситуації, коли бронювання анулювали вже після оплати, або виникали складнощі з поверненням сплачених коштів.
«Прилетіли до Амстердама, а виявилося, що бронювання скасоване. За повернення коштів боролися цілий місяць», — розповідає у коментарях користувач stfalcon.
Як уникнути подібних ситуацій
Досвідчені мандрівники насамперед радять ретельно вивчати найактуальніші відгуки, адже саме в них часто з’являється інформація про поточні ремонтні роботи або зміни в умовах проживання. Також вони рекомендують перевіряти готель не лише на Booking.com, а й на Google Maps, інших туристичних платформах, та звертати увагу на фотографії, опубліковані самими мандрівниками.
Кілька користувачів порадили звернутися до свого банку та скористатися процедурою chargeback. У певних випадках саме такий підхід допоміг повернути кошти. Окрім того, частина коментаторів рекомендувала бронювати житло безпосередньо через сам готель або користуватися послугами туроператорів, які можуть надати підтримку у разі виникнення спірних моментів.
Коментарі Сортувати: Нові Старі Популярні Надіслати
Source: tsn.ua