Ст’юардеса пояснила, які права мають мандрівники у випадку скасування чи переносу рейсу, коли можна вимагати повернення грошей та чому важливо зберігати всі повідомлення від авіакомпанії.
Аеропорт / © iStock
Скасування чи переношення рейсу — одна з найнеприємніших ситуацій для пасажирів. Стюардеса розповіла, як діяти в такому випадку та на що варто звернути увагу першочергово.
Про це повідомила стюардеса під ніком @tanya_ivanikhina на своїй сторінці в TikTok.
За її словами, незалежно від того, скільки разів змінювався рейс, пасажири мають два основні варіанти: погодитися на запропоновану зміну або вимагати повне відшкодування коштів.
Вона наголосила, що навіть після першої згоди на перенесення рейсу людина не втрачає права повернути гроші. Якщо рейс скасовують повторно, пасажир все ще може звернутися за компенсацією вартості квитка.
Ст’юардеса радить не чекати та не мовчати в таких ситуаціях, а одразу писати чи телефонувати до служби підтримки. Особливо це важливо, якщо через зміни рейсу людина ризикує втратити готель, інший переліт чи заплановану подорож.
Також вона рекомендує зберігати все листування з авіакомпанією, електронні листи, повідомлення про зміни рейсу, посадочні талони та підтвердження бронювання. За її словами, ці документи можуть знадобитися пізніше для оформлення компенсації або повернення коштів.
«Це вам дуже знадобиться потім для компенсації. На майбутнє завжди залишайте під час бронювання актуальні дані — свої номер телефона й пошту, бо іноді щодо рейсу буквально за кілька годин можуть надсилати інформацію», — зазначила стюардеса.
Як приклад, вона навела нещодавню затримку рейсу на три години. За її словами, пасажири в аеропорту прибуття заздалегідь отримали повідомлення про зміни та могли не поспішати до летовища.
Ст’юардеса також порадила не панікувати та не купувати одразу нові квитки власним коштом після скасування рейсу. Вона пояснила, що в багатьох випадках саме авіакомпанія має запропонувати пасажирові альтернативу — іншу дату перельоту або повернення коштів.
Водночас важливо звертатися саме туди, де ви купували квиток. Якщо бронювання оформлювали безпосередньо через сайт авіакомпанії — контактувати потрібно з перевізником. Якщо ж квиток придбали через агентство або сторонній сервіс, треба звертатися саме до них.
За словами стюардеси, не всі рейси скасовують через малу кількість пасажирів. Причини можуть бути різними — від нестачі літаків чи екіпажів до страйків, обмежень повітряного простору через бойові дії або проблем із пальним.
Нагадаємо, раніше бортпровідники назвали звички пасажирів, які найчастіше створюють проблеми під час посадки на борт. Деякі дії мандрівників можуть навіть затримати виліт літака.
Коментарі Сортувати: Нові Старі Популярні Надіслати
Source: tsn.ua