JFK короткомагістральних рейсів – дізнайтеся про день із життя менеджера аеропорту Единбурга British Airways Джеймса Берча, який цього літа контролює понад 800 вильотів із шотландського аеропорту.
Аеропорт Единбурга, що обслуговує майже 16 мільйонів пасажирів на рік та має понад 160 маршрутів, є жвавим місцем. Одним з його основних операторів є національний перевізник British Airways, який щодня здійснює 24 рейси між столицею Шотландії та Лондоном.
Джеймс Берч, менеджер аеропорту BA у Шотландії з червня 2024 року, контролює понад 800 вильотів з Единбурга цього літа, його роль варіюється від підтримки колег на реєстрації до управління оновленим залом очікування авіакомпанії та забезпечення своєчасного вильоту рейсів.
Ми попросили Джеймса – родом з Блекпула, який також відповідає за роботу авіакомпанії в аеропортах Глазго, Абердину та Інвернесса – розповісти нам про один день із життя менеджера аеропорту…
Alton Towers анонсує відкриття нових атракціонів для заходу Halloween Scarefest. «Найщасливіше місто» Великої Британії – це приморський куточок з білосніжними пляжами та кришталево чистою водою.
«Мої дні зазвичай структуровані навколо моїх пріоритетів на даний момент, і вони можуть змінюватися щотижня», – пояснив Джеймс. «У деякі дні я можу реєструвати клієнтів о 4 ранку на наш перший виліт за день, а в нічні зміни я можу приєднатися до команди на пероні (зона аеропорту, де паркуються літаки перед вильотом і після прибуття), щоб зустріти прибуття нашого нічного літака о 22:00».
У найзавантаженіші дні BA обслуговує велику кількість клієнтів на своїх стійках в Единбурзі. Джеймс сказав: «У нас щодня так багато рейсів і клієнтів, які проходять через шотландську столицю, тому ми називаємо Единбург «JFK для короткострокових рейсів»».
Хоча його роль різна, Джеймс намагається щоранку проводити кілька годин на реєстрації. Чи то друк посадкових талонів о 8 ранку, маркування багажу чи перевірка проїзних документів, він завжди готовий надати додаткову підтримку команді в нещодавно оновленій спеціальній зоні реєстрації British Airways.
«Моя роль полягає в тому, щоб бути на місці, щоб підтримувати наших клієнтів і членів команди, і я не залишаю аеропорт, доки всіх не обслужать», – сказав він.
«Зустріч з нашими клієнтами — це часто моя улюблена частина дня». Авіакомпанія має нову спеціальну зону реєстрації в аеропорту. Після реєстрації пасажири можуть легко пройти контроль безпеки до контрольно-пропускної зони з 30 виходами на посадку. Для багатьох пасажирів переліт до Лондона — це лише початок літньої подорожі, оскільки багато хто з них вирушає далі до інших напрямків мережі British Airways, коли прибуває в Хітроу.
Чи то Нешвілл, чи Найробі, Берлін чи Бермудські острови, менеджер аеропорту відповідає за своєчасне вильоти та чудовий сервіс для клієнтів. Хоча кожен виліт важливий для Джеймса, є деякі рейси, які викликають особливе захоплення.
«Минулого жовтня ми співпрацювали з Dreamflight, щоб відправити рейси з Единбурга та Глазго до Лондона, надаючи важкохворим дітям та дітям з інвалідністю можливість провести незабутню відпустку», – сказав Джеймс. «З Лондона 192 дитини полетіли до Орландо у Флориді та отримали незабутню подорож. Усі були в захваті, а участь у цьому дивовижному проєкті стала однією з найяскравіших подій мого року».
Близько полудня Джеймс прямує до лаунжу, де він працює з командою, щоб забезпечити клієнтам безперебійний досвід.
Перед посадкою на літак пасажири, які подорожують Club Europe (бізнес-клас для короткомагістральних рейсів), та відповідні члени British Airways Club можуть скористатися лаунжем British Airways навпроти виходу 5.
Минулого року оновлений салон набув свіжого, яскравішого вигляду та пропонує підвищений рівень комфорту.
«Ми хочемо, щоб наші клієнти почувалися як вдома, коли відвідують зал очікування в Единбурзі», – сказав Джеймс. «Нещодавно ми запровадили спеціальну команду залів очікування, тож наші постійні клієнти бачитимуть знайомі дружні обличчя, які допомагатимуть їм в аеропорту. «У ніч Бернса ми навіть пропонуємо індивідуальний майстер-клас з дегустації віскі».
Ближче до кінця дня Джеймс проводить час, спілкуючись з командами обслуговування та виходу на посадку, які стежать за тим, щоб останні рейси British Airways дня вилітали вчасно. Поки пасажири потягують місцевий віскі та насолоджуються вишуканими смаколиками в залі очікування, Джеймс та його команда зайняті на пероні та біля виходу на посадку, готуючи літак до вильоту.
Він пояснив: «Коли літак прибуває, у нас є лише 40 хвилин з моменту увімкнення стоянкового гальма, щоб розвернути літак і відправити його назад до Лондона. Ми повинні висадити пасажирів, що прибувають, розвантажити їхній багаж, заправитися та привести в порядок літак, а потім посадити пасажирів, що вилітають, разом з їхнім багажем, і переконатися, що двері літака зачинені за п’ять хвилин до запланованого часу вильоту».
«Дуже важливо, щоб наші рейси вилітали вчасно, і моя роль — допомогти команді досягти цього».
Важливою частиною ролі менеджера аеропорту є налагодження стосунків з персоналом усього аеропорту, від бортпровідників та заправників до команди на виході на посадку та агентів на пероні.
«Нещодавно я відсвяткував 10 років співпраці з British Airways», – сказав Джеймс. «Я почав працювати бортпровідником у Хітроу у 2015 році, а пізніше очолив команду з 94 старших членів екіпажу як менеджер з обслуговування клієнтів. Це дало мені добре розуміння нашої компанії та її людей, що допомагає мені об’єднувати всіх, щоб ми всі могли зробити свій внесок у своєчасні вильоти».
Після раннього підйому Джеймс вирушає додому о 17:00. В аеропорту команда продовжує працювати до 20:30, коли з Единбурга вилітає останній рейс British Airways. Для команди British Airways в аеропорту Единбурга робота на цей день завершена. І все починається знову завтра…
БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ
British Airways здійснює рейси між Лондоном та Единбургом від 38 фунтів стерлінгів в один бік. Відвідайте ba.com/edinburgh
Sourse: www.mirror.co.uk
